Questions fréquentes

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés sur SALHANSHOP ?

SALHANSHOP propose plusieurs options de paiement, notamment :

Le paiement cash à la livraison:Vous pouvez payer en espèce avec notre agent lors de la collecte du colis.
Carte Bancaire: Paiement sécurisé par cartes Mastercard ou par carte Visa.
Les bons d’achat :Payer en utilisant un code de réduction ou de remboursement SALHANSHOP.
Paiement par Mobile Money:Payer via Orange Money, MTN MoMo, Flooz, et Wave.

Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur SALHANSHOP ?

SALHANSHOP donne la priorité à la sécurité des paiements des clients avec le cryptage et des serveurs sécurisés. Une surveillance et un audit réguliers sont également effectués pour maintenir un environnement sécurisé pour les transactions.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vous pouvez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :

Vérifiez l’exactitude de l’orthographe et des informations de facturation que vous avez saisies.
Assurez-vous que votre carte de crédit dispose de fonds suffisants
Vérifiez s’il y a des restrictions sur votre carte, comme une limite de dépenses quotidiennes.
Assurez-vous que votre carte n’a pas expiré.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre paiement est toujours refusé, vous pouvez contacter le service client SALHANSHOP via LE CENTRE D’ASSISTANCE pour obtenir de l’aide.

Remarque : Il est recommandé de conserver les détails du message d’erreur de la transaction refusée afin de les fournir au service client SALHANSHOP pour une résolution plus rapide.

Comment puis-je utiliser les bons SALHANSHOP ?

Pour utiliser votre bon SALHANSHOP, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte SALHANSHOP

Étape 2 : Accédez à la section “Mon Compte” dans le menu en haut à droite.

Étape 3 : Sélectionnez « Bons » pour afficher tous les bons liés à votre compte. Vous avez peut-être également reçu un code promotionnel par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Étape 4 : Copiez le code promotionnel que vous souhaitez utiliser.

Étape 5 : Lors du paiement, collez le code dans le champ « Vous avez obtenu un bon SALHANSHOP ? » et cliquez sur “Appliquer”.

Étape 6 : Le total de votre commande sera mis à jour avec la valeur de réduction du bon, et vous pourrez poursuivre votre commande en cliquant sur “Confirmer”.

C’est aussi simple que cela ! Avec les bons SALHANSHOP, vous pouvez profiter d’économies supplémentaires sur vos achats.

Puis-je utiliser plusieurs bons à la fois ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs bons d’achat à la fois. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par commande. Nous vous proposons de choisir le meilleur bon pour votre achat et de profiter au maximum de la réduction qu’il offre.

Puis-je payer en espèces à la livraison pour mes commandes ?

Oui, vous pouvez payer votre commande à la livraison en espèce. Il suffit juste de sélectionner le mode de paiement ‘ Payer cash à la livraison ‘ avant la finalisation de votre commande .

Que dois-je faire si j'ai été facturé deux fois pour la même commande ?

Si vous avez été facturé deux fois pour la même commande, veuillez vérifier votre relevé bancaire pour valider si une annulation a été effectuée. Si vous n’avez pas encore vu la valeur de votre compte, veuillez nous contacter via notre canal de centre d’assistance.

Veuillez fournir les informations suivantes au service client de SALHANSHOP lorsque vous signalez une double facturation :

- Votre nom et votre adresse e-mail utilisés pour passer la commande.
- Numéro de commande et date d’achat.
- Détails de la double facturation (montant, date et numéro de transaction).

Notre service client vous aidera à résoudre le problème et à organiser un remboursement le cas échéant.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit traité ?

La plupart des paiements sur SALHANSHOP sont traités immédiatement une fois terminés. Cependant, les délais de traitement spécifiques peuvent varier en fonction du mode de paiement. Pour vous assurer que votre paiement est traité rapidement, nous vous recommandons de vérifier toutes les informations avant de finaliser le paiement. Si vous rencontrez un problème avec votre paiement, veuillez contacter le service client de Jumia pour obtenir de l’aide.

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement une fois le paiement effectué ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement.

Comment savoir si mon paiement a été traité avec succès ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre paiement en suivant ces étapes :

Etape 1: accédez à la section “Vos Commandes” du tableau de bord de votre compte.

Etape 2: Recherchez la commande en question et vérifiez son statut. Si le paiement a été traité avec succès, le statut de la commande doit être “Confirmé”. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de SALHANSHOP après un paiement réussi. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation ou si vous avez des inquiétudes concernant votre paiement, vous pouvez contacter le service client SALHANSHOP via le centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Bons d'achat

Bons d’Achat SALHANSHOP ?

Les bons d’achat Jumia sont des codes qui offrent aux clients des réductions exclusives sur leurs achats effectués sur le site SALHASHOP. De plus, ces codes peuvent être émis comme forme de remboursement pour les commandes annulées ou retournées effectuées via des méthodes de paiement spécifiques. Avec les bons SALHANSHOP, les clients peuvent maximiser leurs économies et vivre une expérience d’achat transparente.

Comment savoir si mon bon est toujours valable ?

Vous pouvez également vérifier le statut du bon dans votre compte SALHANSHOP, dans la section « Bons ». Si le bon a expiré ou a déjà été utilisé, il n’y sera pas répertorié. De plus, la réactivation du code promotionnel peut ne pas être possible.

Puis-je utiliser un bon d'achat pour tous les produits sur SALHANSHOP ?

Certains bons peuvent être soumis à des restrictions, par exemple être valables uniquement pour des produits ou des catégories spécifiques. Les termes et conditions du bon indiqueront ces restrictions.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous rencontrez une erreur en essayant d’appliquer un code promo sur SALHANSHOP, voici quelques raisons courantes pour lesquelles les codes promo peuvent ne pas fonctionner et comment les résoudre :

Code incorrect : Veuillez vérifier que le code que vous avez entré est correct et libre d’espaces ou de caractères spéciaux.
Spécifique au compte : Les codes promo sont liés à votre compte SALHANSHOP et ne peuvent pas être utilisés par un autre compte. Si le code a été reçu de quelqu’un d’autre, il ne fonctionnera pas pour vous.
Déjà utilisé : Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez déjà utilisé le code, il ne sera plus valide.
Expiré : Les codes promotionnels ont une période de validité limitée. Si le code a expiré, cela ne fonctionnera pas.
Maximum d’échanges atteint : Certains codes promotionnels ont un nombre maximum d’échanges. Si le maximum a été atteint, le code ne fonctionnera pas.

Dois-je atteindre un montant minimum de commande pour utiliser mon code promo ?

Les conditions d’utilisation des codes promotionnels, y compris les valeurs minimales de commande, peuvent varier. Pour plus d’informations sur les conditions spécifiques de votre bon, veuillez visiter la section « Bons » de votre compte.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, vous avez les options suivantes :

Vous pouvez faire en sorte que quelqu’un d’autre le reçoive en votre nom en fournissant son nom et ses coordonnées à l’agent de livraison. Il est important de s’assurer que cette personne est disponible à la même adresse qui a été fournie lors de votre commande. Contactez l’agent de livraison pour reprogrammer la livraison à un moment plus opportun.
Si vous ne parvenez pas à organiser une livraison alternative, vous pouvez contacter le service client de SALHANSHOP pour demander un report de la livraison. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton « Aide » en haut à droite de la page et en sélectionnant « Centre d’assistance » dans le menu déroulant.

Remarque: Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. SALHANSHOP fera un total de 2 tentatives pour livrer le colis avant d’annuler votre commande. Vous serez averti avant qu’ils ne fassent la deuxième tentative, il est donc important de rester disponible pour éviter l’annulation de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre livraison sur Jumia, vous pouvez suivre ces étapes :

Etape 1: Connectez-vous à votre compte.

Etape 2: Cliquez sur le bouton « MON COMPTE » et sélectionnez « VOS COMMANDES » dans le menu déroulant.

Etape 3: Localisez la commande dont vous souhaitez suivre la livraison et cliquez sur le bouton « détails ».

Etape 4: Sur la page des détails de la commande, recherchez l’état de la livraison dans la section « Informations sur la commande ». Si le statut de livraison est « Expédié », vous pouvez cliquer sur le bouton « Suivre le colis ».

Etape 5: Cela vous mènera à la page de suivi de livraison, où vous pourrez voir l’état actuel de votre livraison et toute information de suivi disponible.

Etape 6: Si vous avez des inquiétudes concernant l’état de la livraison, vous pouvez contacter l’équipe du service client de SALHANSHOP en cliquant sur le bouton « Aide » en haut à droite de la page et en sélectionnant « Centre d’assistance » dans le menu déroulant.

Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir ma livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, vous avez les options suivantes :

Faire en sorte que quelqu’un d’autre la reçoive à votre place en fournissant son nom et ses coordonnées à l’agent de livraison. Il est important de s’assurer que cette personne est disponible à la même adresse qui a été fournie lors de votre commande.
Contacter l’agent de livraison pour reprogrammer la livraison à un moment opportun.
Si vous ne parvenez pas à organiser une livraison alternative, vous pouvez contacter le service client de SALHANSHOP en sélectionnant « centre d’aide » dans le menu déroulant pour demander un report de la livraison.

Remarque : Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. SALHANSHOP fera un total de 2 tentatives pour livrer le colis avant d’annuler votre commande. Vous serez averti avant chaque tentative, il est donc important de rester disponible pour éviter l’annulation de la commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

l est important d’examiner attentivement et de confirmer l’exactitude de vos informations de livraison, telles que votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de passer une commande sur SALHANSHOP. Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier vos informations de livraison. Pour vous assurer que votre commande est livrée correctement, veuillez vérifier vos informations de livraison sur la page de paiement..

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont les frais engagés par SALHANSHOP et ses partenaires logistiques pour livrer votre commande à l’adresse sélectionnée. Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de facteurs tels que votre emplacement géographique, le mode de livraison choisi, le mode d’expédition et la taille ou la catégorie du produit commandé. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de passer votre commande sur la page du produit et pendant le processus de paiement.

Que dois-je faire si ma livraison n'est pas arrivée dans le délai estimé ?

Si votre livraison n’est pas arrivée dans le délai estimé, vous pouvez suivre ces étapes :

Consultez la page d’informations sur la commande dans votre compte SALHANSHOP pour toute mise à jour sur l’état de la livraison.
Surveillez les communications envoyées via les notifications push, les e-mails et la boîte de réception de l’application pour toute mise à jour sur l’état de livraison de votre commande.
Contactez l’agent de livraison en utilisant les coordonnées fournies dans l’e-mail qui vous a été envoyé lorsque votre colis est « en livraison ».
Si vous ne parvenez pas à joindre l’agent de livraison ou si l’état de la livraison n’a pas été mis à jour, vous pouvez contacter le service client de SALHANSHOP pour obtenir de l’aide. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton “Aide” en haut à droite de la page et en sélectionnant “Centre d’assistance” dans le menu déroulant.

Remarque: Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que votre livraison arrive le plus tôt possible, il est donc important de nous contacter si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la livraison de votre commande.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma livraison ?

Pour contacter SALHANSHOP concernant un problème avec votre livraison, vous avez les options suivantes :

Assistance par le centre d’assistance sur le site Web
Appeler la ligne d’assistance téléphonique au 05 66 02 02 67 (disponible du lundi au Vendredi, de 8h à 20h et Du Samedi au Dimanche 10H00 – 17H00)

Que se passe-t-il si ma livraison est endommagée à l'arrivée ?

Dans le cas où votre article arrive endommagé, veuillez créer un retour pour l’article en ligne en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Jumia et allez dans « Commandes ».

Étape 2 : Cliquez sur la commande du ou des articles souhaités. pour retourner.

Étape 3 : Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Donnez plus de détails pour nous aider à comprendre le problème.

Étape 4 : Choisissez votre méthode de remboursement préférée.

Étape 5 : Choisissez si vous souhaitez déposer personnellement l’article retourné ou laisser SALHANSHOP le récupérer.

Étape 6 : Vérifiez vos informations et soumettez votre demande de retour.

Remarque : Veuillez noter qu’il est important d’inspecter rapidement votre livraison à son arrivée et de signaler tout dommage.